Dijital Dönüşümde Eğitim ve Danışmanlık Hizmetlerinin Rolü ve Önemi

Dijital dönüşüme, rekabet gücünü artırmak, verimliliği optimize etmek ve daha yenilikçi çözümler üretmek için gereksinim duyuyoruz. Yapay zekâ (AI), nesnelerin interneti (IoT), makine öğrenmesi, tanımlayıcı ve kestirimci analitik uygulamaları ve otonom sistemler gibi teknolojiler iş süreçlerinin otomasyon düzeyini yükselterek çalışanların tekrarlı olmayan, yüksek katma değerli görevlere odaklanmasını sağlayarak orta ve uzun vadede kurumsal karlılık ve sürdürülebilirliğe katkı sağlıyor.

Bu gereksinimi karşılamak için bütünsel bir kavrayış ile iş süreçlerinde dijital teknolojilerin benimsenmesi bu konunun ana çerçevesini oluşturuyor. Bu çabanın başarılı olması kurumsal etkinlik ve verimlilik üzerinde çok boyutlu bir ağ etkisi yaratarak kurumsal kültürün 21. yüzyılın çeviklik ve çeşitlilik gerekliliklerinin karşılanmasına olanak sağlıyor. Ancak, başarılı bir dijital dönüşümün, yalnızca teknolojiye yatırım yapmakla sağlanamadığı bugüne kadar çokça örnekle kanıtlandı. Teknolojinin ilerleyişi ve hızı ile süregiden ve sonsuz olarak dönüşen bu süreçte insan ve müşteri unsurları en az yatırım yapılacak teknolojiler kadar önemli. Bu teknolojilerin kurumsal sistemler ve kültür ile bütünleşebilmesi, ilgili sistemlere doğrudan veya dolaylı olarak dâhil olan kurum çalışanları ve müşterilerinin dijital yetkinlikleri ile yakından ilişkili.

Dijital Dönüşüme Katılım

Farklı kurumsal kademelerde yer alan ekip üyeleri dijital dönüşüm çalışmalarına farklı roller ile katılım göstermelidir.

• Üst Yönetim: Dijital stratejilerin belirlenmesi ve kaynakların tahsisi.
• Orta Kademe Yönetim: Yeni dijital uygulamaların süreçlere entegrasyonunun yönetimi ve dijital dönüşüm programındaki projelerin yönetimi.
• Operasyonel Kademe: Dijital dönüşüm projelerine katılım, teknolojinin etkin bir şekilde kullanımı ve sahada uygulanması.

Bu kademeler arasında etkin bir iş birliği ve bilgi akışı sürecin beklenen başarıya ulaşması için yaşamsaldır.

Bireysel Dijital Yetkinliklerin Gelişimi ve Toplam Dijital Olgunluğa Katkısı

Kurumsal dijital olgunluğun göstergesi sadece sahip olunan teknolojik donanım değil aynı zamanda bu teknolojileri kullanacak olan bireylerin dijital yetkinlikleridir.  Dijital okuryazarlık, veri analizi becerileri, siber güvenlik farkındalığı ve yeni teknolojileri kullanabilme becerisi, bireylerin dijital dönüşüm sürecindeki rollerini çok daha etkin kılar. Kurumlar ancak çalışanlarının bu yetkinlikler konusundaki gelişimlerini destekleyerek bütünsel ve yüksek bir dijital olgunluk seviyesine ulaşabilirler. Tüm kurumsal kademelerde yer alan kişilerin bu konuda ortak sorumlulukları da bulunur:

• Sürekli Öğrenme ve Gelişim
• Teknolojiyi Deneyimleme
• İş Süreçlerine Uyum ve Gönüllülük
• İşbirliği ve İletişim

Danışmanlık Hizmetlerinin Katkısı

Danışmanlık hizmetleri, dijital dönüşümün her aşamasında kolaylaştırıcı ve katalizör olarak sürecin işlerliğine katkı sağlar.

Stratejik Planlama: Uzman danışmanlar, kurumların dönüşüm vizyonlarının ve hedeflerinin belirlenmesi için zemin ve yöntem sağlar. Kurumsal süreçler için uygun dijital teknolojileri önererek planın uygulanması için izleme ve güncelleme çalışmalarında bulunur.

Uygulama: Kullanıcı deneyimi tasarımı ve ara yüz tasarımı gibi dönüşümün temelinde yer alan süreçler desteklenir. İlgili teknolojilerin kurumsal süreç ve uygulamalarla bütünleştirilmesi ve kullanıcıların bu sürece dâhil olması için gerekli yönlendirmelerin yapılmasına katkıda bulunulur.

Sürekli Destek: Dijital altyapının güncellenmesi ve yeni gelişmelere adaptasyon için değerlendirmeler yapılarak iyileştirme ve güncelleme önerileri sunulur.

Danışmanlık hizmetleri, kurumların dijital dönüşümde karşılaşabileceği zorlukları azaltarak bu sürecin aşama ve adımlarının daha hızlı ve etkili bir biçimde tamamlanmasına yönelik tasarlanır ve uygulanır. Teknoloji tedarikçilerinin sağladığı hizmetlerin kurum içerisinde sağlıklı bir şekilde organize edilmesi ve uygulanabilmesi için tamamlayıcı nitelik taşır.

Kurumsal Eğitim Hizmetlerinin Katkısı

Dijital dönüşüm sürecinde eğitimler, bireysel becerilerin geliştirilmesinde önemli bir aracıdır. Kurumsal eğitim programları sayesinde çalışanlar yeni teknolojilere adapte olur, iş süreçlerini daha etkili yürütür ve yenilikçi çözümler üretilmesi için gerekli olan birliktelik ve çalışma ortamları oluşturulur. Bu eğitimler, bireylerin dijital okuryazarlık / dijital olgunluk seviyesini yükselterek kurum genelindeki dönüşümün başarısına destek olur. Eğitim hizmetleri, bireysel gelişimle birlikte kurumsal süreçlerin dijitalleştirilmesine de katkı sağlar. Her kademeden kurum çalışanlarına aşağıdaki konularda sağlanacak eğitimler dönüşümün başarısının artmasına yardımcı olur:

• Dijital Okuryazarlık / Dijital Olgunluk: Tüm çalışanların temel ve süreçte özel görevlerde yer alan çalışanların gelişmiş dijital becerilere sahip olması sağlanmalıdır.

• Kritik Düşünme ve Veri Kullanımı: Tüm çalışanlar veri oluşturma, anlamlandırma analiz edebilme ve kullanabilme yetkinliklerine sahip olmalıdır.

• Uyarlanabilirlik, Yaratıcılık ve Esneklik: Tüm çalışanları teknolojinin hızlı gelişimine ayak uydurabilecek çevik, çözüm odaklı ve yenilikçi bir zihin yapısı ile donatılmalıdır.

Başarı İçin Denge

Dijital dönüşümün söz konusu olduğu her noktada bireylerin ve kurumun bir denge içinde çalışması gerekir. İnsan kaynağını ve müşteriyi ön plana alan bir dijital dönüşüm stratejisi, teknolojiyi etkin bir araç olarak kullanır ve böylece insanların potansiyelini maksimuma çıkarır. Bireylerin dijital yetkinlikleri, kurumsal dönüşüme katma değer sağlar. Bu katma değeri yüksek seviyeye çıkarabilmek için eğitim ve danışmanlık hizmetlerinin birlikte tasarlanması ve dengeli bir şekilde kurumsal destek süreçlerine yerleştirilmesi, kurumların bu konudaki rekabet gücünü ve yenilikçilik kapasitesini üst seviyeye çıkarır ve başarılı sonuçlar için yaşamsal olan sürekli öğrenme ve gelişimi tetikler.

Ömer Emre Kaya