Toplanıyoruz

On buçuğa on kala Kemal Bey şirketin kapısından içeri girdi. Çalışanlara günaydın diyerek odasına geçti. Odanın kapısını kapadı. Önemli bir işi varsa kapıyı açık bırakmazdı. Demek ki önemli bir e-posta yazacaktı ya da önemli bir telefon görüşmesi yapacaktı.

Saat on buçuk olmuştu. Teknik Servis Müdürü Sinan hazırladığı kahve ile sigara odasına doğru ilerliyordu ki Satın Alma Müdürü Sabri gülümseyerek:

– Keyif yapmaya mı gidiyorsun? Toplanıyoruz. Bir an önce toplantıya hazırlansan iyi edersin dedi.

“Yine mi toplantı” dedi keyfi kaçmış şekilde Sinan.

İnsanlar toplum içinde yaşarken, devamlı olarak birbirleri ile etkileşim halindedirler. Konuşur, telefonlaşır, yemek yer, sinemaya, tiyatroya, konsere gider, otobüste trende beraber seyahat eder, sokakları paylaşır, selamlaşır, tanışır ve alış veriş yaparlar. Yani insanlar sosyal yaşamın bütün alanlarını paylaşırlar. Onun içindir ki kişi toplumda tek başına düşünülemez. İnsan toplumsuz, toplum da insansız olamaz.

İnsanların birbirleri ile yaşadığı, bazı şeyleri paylaştığı, etkileşim içinde olduğu, ilişkilerin çok yoğun yaşandığı bu alana sosyal yaşam denmektedir. Sosyal davranış kuralları, toplumların tarihi ve kültürel değerlerinden etkilenerek oluşmuş olup, hem ulusal hem de evrensel bir karaktere sahiptir…

Tüm stratejilerinizi müşteriden başlayarak oluşturduğunuz, her müşterinin özelliklerini öğrenip ayrı ayrı davrandığınız ve bunu yapabilmek için de ürünü değil, müşteriyi düşündüğünüz bir stratejik anlayış olan CRM’in en önemli unsuru insandır.

Araştırmalar Amerika’ da CRM kullanan şirketlerin sadece % 35’ inin başarıya ulaştığını gösteriyor.

Bakkal amcamın hafızasının ve samimiyetinin adını CRM koyarak sistemlerine uyarlayan büyük şirketlerin, müşteri sadakatini sadece teknolojiyi ön planda tutarak ve bunu IT (bilgi işlem) birimlerinin kullanımına açarak sağlamaya çalışmalarının sonucunu üzülerek takip ediyorum.

İnsanlar çevrelerini beş duyuları aracılığıyla algılarlar. Her ne kadar dış dünya insan algılarının ötesinde bir varoluş sergilese de, insanlar gördüklerine, duyduklarına, dokunduklarına, tattıklarına ve hissettiklerine inanırlar. “Algı tek gerçekliktir. Ben kendiminkini yaratmayı seçtim, diğerleri kabul etmeyi seçiyor.”( 2008 yapımı Felon isimli filmden.)

İnsanlar yalnızca çevrelerini algılamakla kalmaz, bu çevrede yaşayan insanlar hakkında da algılar taşırlar. Birinin bir başkası hakkında ilk görüşte veya zamanla oluşan değerlendirmesi, değerlendirmeye konu olan kişinin değerlendiren insanın zihninde oluşan imajıdır. Buna “kişisel imaj” denilmektedir…

Takım çalışması yaparken “İş Akışı”nı etkin şekilde kullanabilmemiz için Proje Yönetimi, Roller ve Farklılıklar’dan oluşan üçlü saç ayağını sağlam bir şekilde oluşturarak dengede tutmamız gerekir. Bunu başarmak için sizlerle “Farklılıklar” konusunda fikirlerimi paylaşmak istiyorum…

Evinizde günlerdir, haftalardır, aylardır belki de yıllardır yaptığınız bir işe, bir gün bir yakınınız denk gelir ve yaptığınız işin daha pratik yolunu söyler, ya da kullandığınız eşyanın yerini değiştirmeyi önerir. Daha az yorulup daha kısa sürede yapacağınızı tespit eder. Siz ya bu öneriyi olumsuz bir eleştiri olarak algılar” işime karışılmasından hoşlanmam, ben dilediğim şekilde yaparım” dersiniz. Ya da “Ben bunu daha önce neden düşünemedim” der hemen uygulamaya başlarsınız.

Sadece evinizde değil, bir iş yeri sahibi, bir yönetici, bir müdür veya bir şef olabilirsiniz ve çalışanınız üretim sahasındaki bir makinenin ya da bir personelin yer değişikliği önerisi ile gelir. Siz ya öneriyi hemen değerlendirmeye alırsınız ve önerinin getirdiği kazanımı kurum için faydaya dönüştürürsünüz ( enerji tasarrufu, iş güvenliği, yeni pazar payı mevcut müşteri memnuniyeti .vb. gibi). Ya da “ilgili bölüm gerekirse yapar, görev tanımındaki işlerini yap ” dersiniz. Kendinizi ve kurumunuzu bütün bu kazançlardan ve gelişimden mahrum bırakırsınız. Rekabet koşullarının tüm firmaları zorladığı günümüzde, pek çok firma çalışan önerilerinin yararını görmüş ve bu sebepten sürekli iyileştirme faaliyetleri olarak uygulamaya başlamıştır…

%90 a indirimle alış-veriş yapmak ister misiniz? Tabi ki istersiniz. Peki %90 indirimle satış yapmak ister misiniz?

Bir süredir Amerika’da yaşıyorum ve buranın alış-veriş yapmak için gerçekten “fırsatlar ülkesi” olduğunu görüyorum. Buraya geçtiğimiz yıl ağustos ayında taşındım ve taşındığım aydan itibaren neredeyse her ay dini veya ulusal bayramlar nedeniyle market reyonları yenileniyor. Pazar hep canlı ve rengarenk! Mesela bir çok ülkede kutlanan sevgililer günü burada da kutlanıyor. Tahmin edeceğiniz gibi burada da büyük bir market haline gelmiş. Hatta burada öğretmenin öğrencilerinin sevgililer gününü kutlamak için küçük hediyeler aldığı da düşünülürse siz kestirmeye çalışın pazar kaça katlanıyor…

‘Şerefle bitirilmesi gereken en asil görev hayattır’ der Can YÜCEL ve devam eder, insanları ezip geçmeye, günlük menfaatler için onurunu terk etmeye, bir kısım insanlara kızıp tüm insanlara düşman olmaya değmez bu hayat. Yaşam başlıbaşına bir proje ve her insan bir proje yöneticisidir aslında. İnsanlık adına projelerinizi ne olur iyi yönetin. Projelerimizi nasıl iyi yönetebiliriz noktasında sizlere ‘şeytan tüyünü’ tavsiye edebilirim. Şeytan tüyü de nedir?

Birçok toplulukta aynı zeka ve düşünme gücü taşıyan, aynı derecede iyi giyimli ve güzel olan bir çok kimseden kimisini çok sevdiğimiz halde kimisini pek sevmeyiz. Bunun nedeni araştırıldığında sevdiklerimizde ‘şeytan tüyü’ dediğimiz bir özellik hemen gözümüze çarpar. Bu, görgü ve nezakettir. Temelinde her zaman başkalarına iyilik edebilme düşüncesi gizlidir ve hayattaki başarılarımızda da önemli rol oynar…

MarcusAurelius Roma Meydanı’nda yürürken arkasında bir uşak olurmuş. Uşağın tek işi, insanlar Aurelius’a şükranlarını sunduğunda Marcus’un kulağına “Sen sadece insansın” diye fısıldamakmış. “Sen sadece insansın”.

Etten, kemikten, ruhtan,duygudan, düşünceden, histen oluşan her birimiz, biricik ve eşsiz olmakla beraber, insana dair olabilecek her türlü unsurdan müteşekkiliz.Farklarımız var elbet birbirimizden ama hepimiz aynı döngü içerisinde farklı konumlamalardayız.Geçtiğimiz ve geçebileceğimiz süreçler benzer, yanılgı ve doğrularımızda öyle.Farklı zamanlarda deneyimliyor olsak da bunları, yaratılışımızda ki benzerlikten ötürü sonuçlarda aynıdır aslında. Bunu idrak edebiliyor olmak,yararsız üzüntü ve çabalardan uzak durmamızı sağlar.Bazen de yersiz büyüklenmelerden alı koyar bizi…