empty

english-falg-0 turkiye-0

Oytun Yumşak

ANA SAYFA \ BLOG \ Oytun Yumşak
 
Oytun Yumşak

Oytun Yumşak

E-posta: Bu e-Posta adresi istek dışı postalardan korunmaktadır, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir

Trafikte kırmızı ışığı beklerken daha sarı ışıkta arkadan çalan korna,

Çocuğumun kötü gelen ders notu,

Ekip arkadaşımdan ya da amirimden gelen bir eleştiri,

Yetişmeyen siparişler,

Haksız yere şikâyetler,

Durdurulamayan zaman…

Bu gerçekler karşısında öfkelenir insan. Öfkelendikçe göz kararır. Karardıkça ok yaydan çıkar. Sonrasında….

 

Keşisin bir tanesi araştırma konusu için köyün birine gider.

Köye yaklaşmışken köyün mezarlığını görür. Mezarlıkların köyün kültürel yapısı hakkında bir çok gizli bilgi taşıdığını düşünerek mezarlığın içine girer.

Mezarlıkta gezerken gözü mezar taşlarına takılır. Mezar taşlarında 8, 965, 788, 5987, 18 gibi bir biriyle bağlantısı olmayan sayılar vardır.

Uzun süre düşünür, ancak neden her mezar taşının üzerinde bir sayı olduğunu çözemez.

Yoluna devam edip, köye vardığında köyün bilgesini bulur ve yaşlı bilgeye sorar.

"Köyünüzün mezarlığında mezar taşlarının üzerinde farklı rakamlar gördüm. Nedir bu rakamların anlamı?"

 

Gün oldu, rekabet arttı, kâr azaldı… Hayatımıza yeni terimler yerleşti: Sivil toplum ile ortaklık, şeffaflık, iyi yönetim, toplumla bütünleşmek, gönüllülük gibi çerçeve terimler. Terimden bol ne var? İnsan hakları, sosyal amaçlı iş modelleri, girişimcilik, inovasyon ve yaratıcılık, tedarik zinciri yönetimi…

 

Tüm stratejilerinizi müşteriden başlayarak oluşturduğunuz, her müşterinin özelliklerini öğrenip ayrı ayrı davrandığınız ve bunu yapabilmek için de ürünü değil, müşteriyi düşündüğünüz bir stratejik anlayış olan CRM’in en önemli unsuru insandır.

Araştırmalar Amerika’ da CRM kullanan şirketlerin sadece % 35’ inin başarıya ulaştığını gösteriyor.

Bakkal amcamın hafızasının ve samimiyetinin adını CRM koyarak sistemlerine uyarlayan büyük şirketlerin, müşteri sadakatini sadece teknolojiyi ön planda tutarak ve bunu IT (bilgi işlem) birimlerinin kullanımına açarak sağlamaya çalışmalarının sonucunu üzülerek takip ediyorum.

 

En Çok Okunanlar